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이번 시간은 한국소비자보호원 전화번호 및 상담 신청 방법을 알려드릴게요. 원하는 물건을 샀지만 받은 물건에 하자가 있거나 사용 도중 문제가 생겨서 피해를 본 분들이 있을 텐데 직접 판매자에게 따져서 보상받는 방법도 있지만 해결하지 못하고 있어 막막한 상황인 분들도 많을 겁니다.
특히나 온라인으로 구매했을 때 구매한 상품이 웹상에 올라와 있는 사진과 많이 다르거나 안내받지 못한 부분에 하자가 있어 사기를 당한 기분이 들어 기분이 나쁘셨을 거예요.
이럴 때 소비자고발센터에 신고하고 싶은 마음이 드실 수 있는데 한국소비자원은 소비자가 겪은 피해를 해결해 주는 피해구제를 운영하고 있으며 거래 과정에서 문제 발생 시 든든한 지원군 역할을 담당하고 있습니다.
상담 및 신고 방법이 궁금하고 조치하려면 어떻게 해야 되는지 알고 싶으실 텐데 이번 포스팅에서 한국소비자보호원 전화번호 및 상담 신청하는 방법을 정리하여 알려드릴 테니 이 내용을 참고하면 도움 될 수 있을 것입니다.
한국소비자원 전화상담
소비자상담센터는 한국소비자원과 11개의 소비자단체, 16개 광역시도 지방자치단체에서 함께 상담하고 있는데요.
공정거래위원회 소비자상담센터는 국번없이 1372번(통화료 발신자 부담)이며, 전화상담이 가능한 시간은 평일 오전 9시~오후 6시까지입니다.(대표전화 or 외국인상담 전화번호: 043-880-5400)
점심시간 오후 12시~13시이며 토요일과 일요일을 포함한 공휴일은 상담을 받지 않고 있으니 참고하셔서 가능한 시간에 연락하시면 되고 통화 시 담당부서로 연결되어 상담을 받아볼 수 있을 거예요.
또는 한국소비자원 홈페이지에서 소망챗으로 채팅상담을 해보는 방법도 있으니 전화연결이 어렵고 다급한 상황일 때 고려해 보시면 되겠습니다.
한국소비자원 인터넷상담
전화상담 시간이 아니거나 상황에 따라 인터넷 상담신청 방법도 궁금하실 수 있는데 포털 사이트 검색창에 '소비자상담센터'를 입력 후 찾으면 공식 홈페이지를 확인할 수 있으니 들어가서 신청하시면 됩니다.
빠른 이동을 원하시는 분들을 위해 소비자상담센터 홈페이지로 이동할 수 있는 버튼을 만들어놓을 테니 클릭해서 진입하면 편하실 거예요.
메인 화면이 열린 상태에서 우측을 보면 [인터넷 상담신청]이 마련되어 있으니 클릭해 줍니다.
바뀐 화면에서 맨 밑을 보면 [인터넷상담신청] 버튼이 있으니 클릭하고 개인정보 수집 및 이용에 동의 후 양식에 따라 신청서를 작성하시면 됩니다.
이 과정에서 증거 자료가 있을 경우 첨부파일로 업로드하시면 되고 게시물 비밀번호 입력 후 저장을 클릭하면 신청서 작성을 완료할 수 있으니 안내에 따라 상담신청을 해주시면 될 거예요.
한국소비자원 피해구제 신청
상담이력이 존재해야 피해구제신청이 가능한데 한국소비자원 홈페이지 메인 화면에서 스크롤을 내리다 보면 피해구제를 찾을 수 있고 소비자상담 후 피해구제를 원하신다면 [피해구제 신청]을 클릭합니다.
피해구제 접수 방법은 온라인신청, 방문신청, 우편신청을 3가지가 있으니 편한 방법을 선택하시면 되는데 신청 시 피해구제 신청서를 다운로드하여 작성 후 증빙서류와 함께 제출하면 됩니다.
증빙서류의 경우 계약 관련 근거자료(계약서, 영수증 등), 사업자에게 이의제기한 서면, 전자문서 또는 게시판 자료 사본으로 화면 캡처나 프린트한 것을 첨부하시면 돼요.
온라인신청을 원하실 경우 [온라인 신청 바로가기]를 누르고 본인인증을 해야 되는데 인증방식은 휴대폰, 네이버, 카카오톡, 디지털원패스가 있으니 편한 방식으로 인증하시면 됩니다.
넘어간 다음 화면에선 신청방법 안내영상을 볼 수 있으니 참고하시고 신청인 정보로 이름과 전화번호가 맞는지 보고 [확인]을 누른 다음 [신청하기]를 눌러 안내에 따라 피해구제 신청을 해주시면 될 거예요.
그러면 신청 서류를 검토하게 될 것이며 피해구제가 정상적으로 접수된 건은 상담이력에서 접수완료로 표시될 테니 다음 안내가 있을 때까지 대기하시면 되겠습니다.
소비자의 권리를 보호하고 신속하게 해결하고 싶으신 분들은 한국소비자보호원 전화번호로 연락하거나 상담을 받아보시면 될 것이며 이 과정에서 피해를 최소화하고 분쟁 없이 원만하게 해결할 수 있게 될 테니 도움을 요청해 보시면 될 거예요.
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