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이번 시간은 당근마켓 숨기기 오류 원인 및 해결법을 알려드릴게요. 중고 거래 및 소상공인 홍보 등 생활정보 소프트웨어로 많은 사람들이 당근을 이용하고 있는데 판매 게시글을 올렸지만 무슨 이유 때문인지 올린 게시글이 판매내역에서 숨김 상태로 바뀌어있어 이상하게 생각된 분들이 있을 겁니다.
숨기기를 해제하더라도 나중에 보면 또 숨김 처리되어 있어 난감하실 수 있는데 일시적인 오류일 거란 생각에 앱을 종료하거나 폰을 껐다가 켜봤지만 여전히 게시글이 숨겨져 있어 불편한 상황일 수 있을 거예요.
당근에서는 잘못된 방법이나 행위로 서비스를 이용할 경우 이용 제한으로 제재를 받을 수 있는데 제재 받은 건 아닌 것 같고 도대체 무슨 이유 때문인지 궁금하실 수 있는데 원인은 몇 가지가 있으니 해당되는 게 있는지 확인해 보시기 바랍니다.
앱 최신 버전 업데이트
최신 버전이 아닌 예전의 구 버전 당근마켓일 경우 서비스가 원활하게 제공되지 않고 장애 또는 오류가 발생할 수 있으니 당근 앱이 최신 버전이 맞는지 확인하고 아닐 경우 업데이트를 해주세요.
제재 대상인 전문 판매업자
당근은 집에서 쓰지 않는 필요 없는 중고 물품을 저렴한 가격에 1~2개 정도 판매/나눔하는 공간이기 때문에 상업적인 거래를 목적으로 하는 전문 판매업자들의 판매를 제한하고 있습니다.
중고거래 전문판매의 기준이 궁금하신 분들은 아래에 관련 글이 작성된 당근 고객센터 내 주소를 남겨드릴 테니 확인해 보시면 될 거예요.
https://www.daangn.com/wv/faqs/795
최근 당근에 도입된 AI가 전문 판매업자를 자동으로 모니터링하여 걸러내고 있는 것으로 보이는데 문제는 일반인의 게시글도 잘못 탐지하거나 오인신고와 더불어 정상적인 판매 글을 숨김 처리해 버리는 경우도 있다고 합니다.
오로지 이윤 추구를 목적으로 활동하는 전문 판매업자를 걸러내려는 건 괜찮은 기능이라 생각되지만 잘못 제재받았거나 제재받은 사람에게 일체의 알림도 보내지 않고 있어 불만의 목소리도 있는 것 같은데요.
그렇기 때문에 일반인분들은 전문 판매업자로 제재를 받은 것 같다면 번거롭더라도 고객센터에 문의를 해서 어떻게 된 건지 물어보고 그에 따른 조치를 취해달라고 요청하는 게 빠르고 확실한 방법일 수 있을 거예요.
당근 고객센터 전화번호는 1877-9735번이며 운영시간은 평일 10시~19시까지입니다.(점심시간 13시~14시)
참고로 미노출된 게시글은 판매완료/숨김/삭제하고 7~10일이 지난 뒤 당근 전문판매업자 기준을 참고하여 게시글을 새롭게 작성하셔야 될 것임을 알려드립니다.
반복해서 올린 게시글
단순히 당근마켓 숨기기 오류 발생이라 생각되셨겠지만 그렇지 않을 수도 있는데요.
사용자가 반복적으로 같은 물품을 팔기 위해 또 다시 동일 게시글을 추가로 올릴 경우 이미 올려져 있는 상품이기 때문에 자동으로 숨김 처리되는 것일 수 있습니다.
당근은 내 동네 이웃과 거래할 수 있게 만들어진 서비스로 거래 범위가 한정되어 있는데 특정 사용자의 게시글이 반복적으로 노출되면 다른 사용자들이 보기에 불편할 수 있기 때문인데요.
끌어올리기가 가능한 상태인데 끌올하지 않고 상품을 중복해서 여러 번 올리게 되면 중복 글을 제한하여 미노출되는 것일 수 있으니 확인해 볼 필요가 있을 겁니다.
참고로 끌어올리기는 15회까지 가능한데 횟수를 채우지 않고 동일한 게시글을 한 번이 아닌 여러 번 작성하면 중복 게시글로 분류되어 미노출된다고 합니다.
그러니 홈 화면에 노출되게 하고 싶다면 중복해서 올린 글은 삭제하거나 상태를 거래완료로 바꿔주시고 제일 처음에 작성한 게시글을 찾아서 끌어올리기를 해주시면 돼요.
또 다른 조치 방법으로는 새롭게 촬영한 사진으로 새로 다시 게시글을 작성하는 방법도 있으니 시도해 보시면 되겠습니다.
당근 고객센터 문의
반복해서 올린 중복 게시글이 아닌데도 불구하고 당근마켓 숨기기 오류가 발생했다면 고객센터에 문의를 해보시는 게 좋은데요.
당근 앱에서 하단에 [나의 당근]을 탭한 다음 바뀐 화면에서 [자주 묻는 질문]을 선택합니다.
넘어간 화면에서 맨 밑으로 내리면 [문의하기] 버튼이 마련되어 있으니 눌러주시고요.
이어진 다음 화면에서 '다른 문제가 있어요'를 선택하고 바뀐 화면에서 알맞은 카테고리에 문의를 하면 되는데 [중고거래 문의]에 해당되는 문의일 것이므로 선택하도록 합니다.
넘어간 화면에서 게시글 노출, 미노출을 누르면 안내 내용을 볼 수 있으니 전체적으로 읽어보시고요.
밑으로 내리면 문의 글을 작성할 수 있게 마련되어 있으니 미노출된 게시글의 제목 또는 링크와 함께 문의를 남겨주시면 됩니다.
참고로 당근 고객센터에서 답변을 주기까지는 어느 정도의 시간이 소요될 수 있고 문의 글 작성(사진 첨부) 후 하단에 [문의하기]를 누르면 작성된 문의 글을 확인하여 답변 받을 수 있을 거예요.
아무쪼록 도움 되는 내용이었다면 공감 하트(♥) 부탁드리며 앞으로도 유익한 정보와 꿀팁을 알려드릴 예정이니 많은 관심과 방문해 주시면 감사하겠습니다.
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