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이번 시간은 캡컷 환불 방법을 알려드릴게요. CapCut을 사용할 일이 생긴 상황에서 실수로 유료 결제했거나 변심하여 구독 취소를 하고 싶은 분들도 있을 수 있는데 캡컷 고객센터 번호를 찾지 못해 환불 요청을 하려면 어떻게 해야 되는지 궁금해진 분들이 계실 겁니다.
동영상 편집 어플 캡컷은 중국의 BYTEDANCE에서 운영하는 온라인 서비스로 전화 및 채팅 상담은 지원하지 않고 있어 불편, 불만이 있는 분들이 많을 수 있는데요.
CapCut 고객센터 이메일 주소(capcut.support@bytedance.com)가 있긴 하지만 답변이 오지 않고 있어 막막한 상황일 수 있는데 구독 취소를 눌러도 해지가 안되는 이유는 결제 방식이 캡컷 내에서가 아닌 다른 곳에서 처리된 것이라 그럴 수 있습니다.
또는 무료 체험판의 경우 기간 중 취소를 했어도 결제되기 24시간 전에 해지하지 않았으면 자동으로 결제될 수도 있으니 취소할 생각이었다면 자동 갱신 하루 전까지는 취소하는 게 안전한데요.
안드로이드폰의 경우 Google Play 구독 시스템에서 이루어진 것일 수 있으니 Play 스토어에 들어가서 구독 취소를 해주시고 iOS 기기인 아이폰은 앱 스토어를 통해 앱을 설치했어도 설정에 들어가서 구독 취소를 해주셔야 됩니다.
이미 결제된 상태일 땐 어떻게 환불 요청을 하면 되는지 궁금하실 수 있는데 캡컷의 FAQ 내용에 따르면 Pro 플랜 구독은 가상 상품으로 간주되며 일반적으로 환불을 지원하지 않는다고 명시되어 있습니다.
다만, 특별한 상황이 발생한 경우라면 캡컷 환불 방법으로 CapCut 서비스 약관을 참조하여 이의 제기를 할 수 있으니 확인해 볼 필요가 있을 거예요.
CapCut 환불 가능한 기준
실수로 유료 결제 또는 7일 무료 체험판 이용 후 자동으로 구독 전환되었거나 정기 결제를 취소하여 해지됐다고 생각했지만 갱신돼버린 분들도 있으실 텐데 환불받기 위한 기준으로 유료 상품을 사용하지 않은 상태여야 됩니다.
48시간 이내로 구매 직후 환불 요청을 하면 승인될 수 있으니 환불 기준이 충족되는 분들은 빠져나간 돈을 돌려받을 가능성이 있을 거예요.
조금이라도 사용했으면 환불받을 수 없다는 점을 유념해 주시고 환불 기준 충족으로 사용하지 않았다면 아래에서 설명하는 내용을 참고하여 진행하시면 되겠습니다.
결제 경로가 어디냐에 따라 다르겠지만 Google Play일 경우 Play 스토어 앱에 들어가서 구독 취소를 해주셔야 되고 이미 결제가 완료된 상태라면 문제 신고> 환불 요청으로 진입하셔야 되는데요.
대처하는 구체적인 방법을 알고 싶은 분들을 위해 캡컷 환불 방법을 정리해서 알려드릴 테니 참고하면 도움 될 수 있을 것입니다.
CapCut 구독 취소 방법
✅ 안드로이드폰
1. Play 스토어 앱을 실행하고 우측 상단 프로필 아이콘을 누릅니다.
2. 메뉴가 나오면 [결제 및 정기 결제]를 선택해 주세요.
3. 다음 화면에서 [정기 결제]로 들어갑니다.
4. 활성으로 표시되어 있는 CapCut - Video Editor를 발견할 수 있으니 선택 후 [정기 결제 취소] 버튼을 누릅니다.
5. 취소 사유 선택 목록을 눌러 해당되는 이유를 선택하고 [정기 결제 취소] 버튼을 누르면 취소됨으로 표시된 걸 볼 수 있는 화면이 나올 겁니다.
✅ 아이폰
1. 기본 앱 [설정]을 찾아 들어가서 Apple ID 항목을 누릅니다.
2. Apple 계정 화면이 나오면 [구독] 항목을 선택하세요.
3. 구독 중인 항목에 CapCut - Video Editor가 있으니 선택 후 [구독 취소]를 눌러주시면 됩니다.
CapCut 환불 요청하는 법
✅ 안드로이드폰
구독 취소를 하면 Google Play에서 관련 이메일을 보내주는데 메일 내용을 보면 [환불 정책]의 링크가 걸려있으니 클릭해서 들어간 다음 [환불 요청] 버튼을 누릅니다.
구글플레이 고객센터 화면이 나오는데 안내된 내용 중간에 [환불 요청] 버튼이 마련되어 있을 것이므로 찾아서 눌러주세요.
구글 계정에 로그인되어 있는 상태라면 Google Play 환불 요청하기 화면이 나오는데 [계속] 버튼을 누릅니다.
다음은 환불을 요청하려는 계정이 맞는지 확인차 물어보는데 맞으면 [확인] 버튼을 눌러주세요.
이어서 구매 내역 선택하기로 항목 이름을 확인해서 환불받길 원하는 구매 내역을 선택하고 [계속] 버튼을 누르고 환불 사유를 선택합니다.
환불 선택사항 검토로 항목 이름, 금액, 환불 사유를 확인하고 어떤 문제가 발생했는지 간단히 입력한 후 [환불 요청] 버튼을 눌러주세요.
정상으로 처리되면 환불 요청이 검토를 위해 전송됨을 알리는데 15분 이내에 요청 결과를 확인할 수 있지만 영업일 기준 최대 4일이 소요될 수 있고 자세한 내용은 이메일을 참고하라고 안내할 겁니다.
검토 상태 완료의 메시지가 뜨면 신청된 것이며 시간을 갖고 기다리고 있으면 나중에 Google 환불이 승인됨을 알리는 메일을 받을 수 있을 거예요.
✅ 아이폰
한국의 공식 Apple 고객지원으로 전화번호(080-500-0018)로 연락해서 환불 요청을 하실 수 있는데 운영시간은 09시~17시까지 가능합니다.
전화할 때 애플 아이디(이메일), 해당 결제 날짜 및 금액, 자동 갱신 여부 및 결제한 플랫폼(iOS/Mac/웹)을 정확히 알고 준비하시면 원활하게 진행할 수 있을 거예요.
전화 말고 환불 처리될 수 있게 직접 선택하고 싶인 분은 앱 스토어에 들어가서 본인 프로필을 터치합니다.
계정 화면에서 [구입]-[구입내역]을 누르면 주문 세부사항을 볼 수 있는데 하단에 있는 추가 옵션을 [문제 신고]를 선택하세요.
애플 공식 사이트로 환불 페이지가 나오게 될 텐데 애플 계정 정보를 입력해서 로그인 후 '무엇을 도와드릴까요' 메뉴를 선택하고 Request a refund를 선택하세요.
환불 사유 선택에서 해당되는 이유를 선택하고 환불 대상 항목을 선택 후 제출(Submit)를 누르면 됩니다.
정상으로 제출되었으면 요청에 대한 업데이트를 받을 때까지 기다릴 필요가 있는데 24~48시간 이내에 이메일로 환불 결정 결과를 알려줄 테니 확인해 보시면 될 거예요.
이상으로 구독 취소(정기 결제 취소) 및 캡컷 환불 방법을 설명드렸으니 결제 후 사용하지 않은 분들은 알려드린 내용에 따라 조치를 취해보시면 되겠고요.
아무쪼록 도움 되는 내용이었다면 공감 하트(♥) 또는 공유 부탁드리며 앞으로도 유익한 정보와 꿀팁을 알려드릴 예정이니 많은 관심과 방문해 주시면 감사하겠습니다.
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