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이번 시간은 야놀자 예약취소 방법을 알려드리기 위한 정보성 포스팅을 준비했는데 yanolja는 국내/해외 숙박시설, 레저/엑티비티 예약 및 여가 서비스를 소개하고 누구나 언제 어디서든지 여행을 즐길 수 있으며, 최대 80%의 할인 혜택을 받을 수 있는 정보도 제공하고 있어 이용하고 계신 분들이 많을 겁니다.
힐링하는 마음으로 색다른 장소에서 휴식을 취하고 싶거나 기분전환도 할 겸 해서 재밌게 놀 수 있는 곳을 알아보고, 구체적인 여행 일정을 잡게 되면서 계획하고 계신 분들이 있을 텐데 이럴 때 야놀자 플랫폼을 이용하면 다양한 정보를 쉽고 편하게 알아볼 수 있어 매우 유용할 거예요.
이런 여러 가지 장점이 있다는 걸 알게 되어 자주 이용하게 된 분들이 많을 텐데 어쩌다 보면 예약을 했지만 업주 또는 예약한 사람의 개인사정이 생겨서 일정을 취소하게 될 수도 있고 중요한 약속이 있는 걸 나중에서야 알게 되어 일정을 바꾸는 일이 생길 때도 있을 겁니다.
모텔의 경우 비교적 쉽게 취소 처리를 할 수 있지만 호텔, 펜션, 게스트하우스 같은 곳은 예약취소 시 제휴점별로 정해져 있는 규정이 각각 다르기 때문에 처리할 때 자세히 알아볼 필요가 있는데 그런 의미에서 이번 포스팅을 통해 야놀자 예약취소 방법을 알려드리도록 할 테니 궁금한 분들은 이 내용을 참고하면 도움이 될 거예요.
직접 전화를 해서 처리할 수도 있지만 앱을 이용하는 분들이 많을 것이므로 모바일 기준으로 알려드릴 텐데 yanolja 앱을 실행하면 우측 밑에 [MY 야놀자]가 있으니 누른 다음 바뀐 화면에서 국내일 경우 2021년 6월 9일 12:00 이후 국내 숙소, 레저/모바일교환권, KTX 예약내역은 [국내여행 통합예약] 항목을 통해 확인 가능하니 선택해서 이동하도록 합니다.
그러면 예약현황 확인으로 내역이 나오는 걸 볼 수 있는데 취소하고자 하는 숙소의 [상세보기]를 누르고 넘어간 화면에서 최하단 우측에 [예약취소 요청]을 눌러주세요.(단, 이용완료/취소요청중/취소완료 상태인 상품은 취소 요청을 할 수 없음)
취소할 상품을 선택하여 취소수수료 및 환불 금액을 전체적으로 살펴본 후 약관 확인 및 동의한 상태에서 [예약 취소 요청하기]를 누르면 될 것이며, 환불 신청을 했을 땐 결제수단 그대로 환불되는데 처리되기까지 평균적으로 영업일 기준 3~7일 정도가 소요될 수 있습니다.(비회원은 MY 야놀자> 비회원 예약 조회> 예약 내역 확인 후 취소할 수 있음)
접수된 상태에서 취소 진행 상황을 알고 싶을 수 있는데 MY 야놀자> 국내여행 예약내역> 취소한 상품이 있는 예약내역의 [상세보기]를 누르면 취소 건의 [자세히 보기]를 통해 진행되고 있는 상황을 확인할 수 있을 거예요.
이때 국내숙소 또는 기차 상품과 같이 구매한 경우에는 환불이 상품별로 나뉘어 진행될 수 있고 사용하려 했던 쿠폰은 다시 반환될 것이며 환불금액이 0원일 경우 100% 수수료가 부과된 것일 수 있으니 확인해 볼 필요가 있을 것입니다.
또한 멤버십 포인트를 사용한 할인 금액 중 취소수수료로 부과되는 금액이 없을 땐 차감된 포인트 전액이 반환되지만 전액이 취소수수료로 부과될 땐 사용 시 차감된 통신사 멤버십 포인트 전액을 반환받을 수 없을 거예요.
다른 경우로 휴대폰 소액결제 취소 시 결제월과 환불월이 다를 경우 원 결제수단으로 환불이 불가능하기 때문에 과정이 다소 번거롭겠지만 야놀자 고객센터에 따로 문의를 해보셔야 됩니다.
국내 숙소 취소/환불 규정
■ 모텔
예약완료 시점으로부터 1시간 이내 야놀자 앱/웹을 통해 취소 시 전액 환불
단, 1시간 이내라도 입실시간이 경과될 경우 취소할 수 없고 입실시간 경과 후 발생한 예약에 한하여 모텔 15분 이내 고객센터를 통해 취소 가능
■ 호텔(호텔나우)
제휴점별 취소수수료 규정이 다르지만 예약 시 노출되는 취소수수료 규정으로 확인 가능하며, 결제 후 10분 이내 취소 시 전액 환불되지만 입실시간 경과 후 취소 불가(고객센터 콜 인입 시점 기준으로 야놀자/호텔나우 앱 결제 건에 한함)
■ 펜션/게스트하우스
제휴점별로 취소규정이 상이하기 때문에 숙소예약 시 취소규정 페이지를 확인할 것
해외 숙소 취소 규정
상세 내 객실 목록에서 요금별로 환불 불가, 무료취소 여부 및 무료 취소기한의 규정 확인이 가능하니 알아보면 되겠고요.
더불어 동일 숙소라 할지라도 예약마다 투숙기간, 객실유형, 옵션에 따라 취소 정책의 세부사항 및 조건이 상이하고 예약하기 전에 취소 규정을 알고 있을 필요가 있을 것입니다.(결과가 궁금하면 MY 야놀자> 해외숙소 이용내역을 확인해 볼 것)
기타 취소 규정
■ 레저/티켓
상품의 취소 가능 여부 및 취소 가능 시점이 상이하므로 주문 건에 따른 정확한 안내를 위해 번거롭긴 하겠지만 레저큐 고객센터(1644-1086)로 문의하면 상담사를 통해 자세히 알아볼 수 있음
■ 고속버스
MY 야놀자> 국내여행 통합예약> 예약내역 상세> 고속버스 예매내역에 들어가서 승차권을 선택하여 취소하면 되고 출발한 후에는 취소할 수 없고 취소 시점에 따라 수수료가 부과됨
■ KTX
MY 야놀자> 국내여행 통합예약> 예약내역 상세> KTX> 기차 예매내역에서 취소하려는 승차권을 선택하여 취소하면 되는데 출발한 후에는 취소할 수 없고 취소 시점에 따라 수수료가 부과됨
※고속버스와 KTX 같은 경우 모바일 승차권이기 때문에 매표소에 가서 취소하거나 다른 고속버스 앱 또는 웹에서 취소할 수 없고 오직 야놀자 앱에서만 취소할 수 있다고 하니 참고할 것!
■ 항공
예매하신 여행사 또는 항공사 사이트에 직접 문의해서 변경 또는 취소를 해야 되는데 예약 업체명이 제대로 기억나지 않을 경우엔 결제한 신용카드 명세서상에 나와있는 업체명을 확인하면 됨.(환불 정책도 마찬가지 최종 예약한 업체의 정책이 적용되니 예약한 여행사 또는 항공사에 문의할 것)
안내 및 유의사항
공통적인 부분으로 천재지변 또는 기상악화 등의 불가항력적인 원인으로 서비스 이용이 불가할 경우 고객센터를 통해 예외적으로 취소가 가능할 수 있긴 하지만 천재지변의 영향정도(시설의 현장상황, 교통수단 및 이동경로 등)를 증명하는 자료의 제출을 요하거나 재난의 정도에 따라 취소가 어려울 수도 있습니다.
또한 미성년자 투숙인 경우 청소년 보호법에 따라서 미성년자(만 19세 미만 ++ 청소년)의 혼숙이 금지되며, 법정대리인의 동행 없이 투숙이 불가하고 해당 사유로 인해 현장에서 입실할 수 없더라도 취소 및 환불이 불가하니 알고 계실 필요가 있을 거예요.
이상으로 야놀자 예약취소 방법과 취소수수료, 환불과 관련된 내용에 대해 알려드린 포스팅을 마치겠으며, 이 밖에도 추가적으로 궁금한 점이 있을 경우 앱 내에서 자주 묻는 질문 FAQ를 확인하거나 유선상으로 고객센터(1644-1346)에 연락해서 문의를 해보는 게 좋을 것입니다.
영업시간은 365일 오전 09시~익일 새벽 03시까지 운영되고 있으니 영업시간이 맞는지 확인하신 후에 전화를 해서 상담원에게 문의하면 상담을 통해 쉽게 문제 해결이 가능할 거예요.(통화연결이 계속 지연될 경우 카카오톡 1:1 문의를 이용해 볼 것)
위 내용은 작성일 기준으로 발행된 내용임을 알려드리며, 부디 이 포스팅이 알차고 유익한 정보가 되셨길 바라겠고 앞으로도 도움이 되는 최신 소식을 전해드리기 위해 노력하도록 하겠습니다.
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