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이번 시간은 ALIPAY CONNECT PTE. LTD 관련 정보를 알려드리기 위한 포스팅을 준비해 봤는데 요즘엔 카드뿐만 아니라 다양한 종류의 간편결제를 이용할 수 있게 되어 편리해졌음을 느낄 수 있을 겁니다.
그런데 어느날 갑자기 카카오페이에 등록한 결제 수단의 결제 정보를 알리는 메시지가 와서 확인해 보니 원하지 않는 결제가 자동으로 처리된 걸 보게 되어 뭐지 싶고 당황스러웠던 분들이 있을 거예요.
쓰지도 않은 돈이 빠져나가서 어떻게 된 건지 자세히 알아보고 싶고 환불 처리를 해야 되는 상황에서 어떠한 조치를 취하면 되는 건지 궁금하셨을 텐데 상세내역 보기를 통해 공급자정보를 보시면 상점명이 아래와 같이 ALIPAY CONNECT PTE. LTD로 표시된 걸 볼 수 있을 겁니다.
알리페이의 경우 중국의 최대 해외 판매 전문 쇼핑몰인 알리익스프레스에서 이용할 수 있는 지불 수단으로 화폐의 기능을 가지고 있는 결제시스템이란 걸 알 수 있는데 매달 정기적으로 빠져나가는 서비스를 이용 중인 게 아니고 직접 결제한 적도 없다면 해킹으로 인한 도용으로 결제가 된 것일 수도 있기 때문에 이에 따른 조치를 취해주셔야 되는데요.
이렇게 예상치 못한 비용이 발생해서 당황스럽고 난감한 분들이 있을 텐데 이럴 경우 카카오페이에 문의해 보더라도 결제 조건/취소 권한/조회 모두 구글에 따르게 되어 있으니 구글을 통해 알아보라는 답변을 받게 될 것이므로 구글의 Play 스토어로 진입해서 해결을 하셔야 될 겁니다.
환불 요청하는 방법
Play 스토어에 들어가서 우측 상단에 프로필을 누르고 메뉴가 열리면 [고객센터]를 눌러 이동하도록 합니다.
그러면 많이 본 도움말 리소스 밑에 'Google Play에서 환불 요청하기'가 있으니 선택한 다음 넘어간 화면을 보면 구매된 내역이 있으니 선택해 주시고 계속을 눌러 환불 이유를 선택하면 환불 요청이 검토를 위해 전송됐다고 나오게 될 거예요.
참고로 앱 또는 인앱 구매 후 48시간이 지나지 않았을 땐 Google Play를 통해 환불 요청을 할 수가 있고 영화, 책 또는 기타 콘텐츠는 구매 후 48시간이 지났어도 환불 요청이 가능할 수 있으니 이러한 부분을 확인해 보시면 되겠습니다.(일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 요청 결과를 확인할 수 있지만 최대 4일이 소요되기도 함)
또한 해킹이 의심될 경우 후속조치로 알 수 없는 청구 내역 신고하기를 해줄 필요가 있는데 승인되지 않은 거래는 120일 이내에 신고를 해야 되고 Google Play에서 청구한 내역이 맞고 가족 구성원이나 친구가 내 결제 수단을 사용해서 구매하지 않은 것이 확실하면 미승인 구매 신고 양식을 통해 구글 지원팀에 문의를 해보시는 게 좋을 거예요.
구체적으로 어떤 지원이 필요한지 목록에서 확인한 다음 문의 옵션으로 전화받기, 채팅, 이메일 중에 편한 방법을 선택해서 환불 처리 및 알 수 없는 청구 내역을 신고해 주시면 됩니다.(문의하려는 시간에 따라 일부 수단은 이용이 어려울 수도 있고 전화받기를 선택할 경우 해외발신번호로 전화가 올 수 있음)
문의 접수 시 카카오페이에서 알려준 대로 G로 시작하는 결제번호와 결제수단이 카카오페이임을 구글에 제시하고 상담을 진행할 수 있으니 확인해 보면 될 것이며 이렇게 조치를 취해주면 Alipay Connect PTE. LTD의 결제가 되는 일을 방지할 수 있을 거예요.
재발 방지를 위한 예방 방법
나중에 또 다시 이러한 문제가 생길지 모르는 일이니 구글 계정의 보안 등급을 올리는 설정을 해주시거나 아예 이런 일이 생기지 않게 조치를 취하는 방법이 있는데요.
Play 스토어 메인 화면에서 프로필을 누르고 열린 메뉴 중 [결제 및 정기 결제]로 들어가서 [결제 수단]에 진입합니다.
바뀐 화면에서 추가 옵션 밑에 있는 [결제 설정 더보기]를 선택하고 결제 수단에서 kakaopay가 추가되어 있는 것을 [삭제]를 눌러서 지워주세요.
카카오페이의 비밀번호를 바꾸더라도 해킹으로 인해 결제가 돼버리는 문제가 해결되지 않을 수도 있으니 이러한 부분이 염려되는 분들은 아예 카카오페이를 지워버리고 필요한 분들은 새로 가입을 하시는 게 좋을 거라 생각합니다.
부디 이 포스팅이 알차고 유익한 정보가 되셨길 바라고 앞으로도 도움이 되는 최신 소식을 전해드리기 위해 노력하겠으며 아무쪼록 이 포스팅 내용이 정성이 담긴 글이라 느끼셨다면 공감 하트(♥)와 공유 부탁드릴게요 :)